Kaukolämmön asiakaspalvelun uudet yhteystiedot

Kotkan Energian kaukolämpöasiakkaiden asiakaspalvelun ja laskutuksen yhteystiedot ovat muuttuneet. Muutoksen yhteydessä kaukolämmön asiakaspalvelu ja laskutus ovat siirtyneet Kotkan Energian osakkuusyhtiön Karhu Voima Oy:n hoidettaviksi. Karhu Voimalla kaukolämpöasiakkaita palvelee noin 10 hengen tiimi, jolla on pitkä kokemus energia-alan asiakaspalvelu- ja laskutustehtävistä.

Samassa yhteydessä kaukolämpöasiakkaiden tiedot siirrettiin Karhu Voiman uuteen asiakastietojärjestelmään. Tästä tietojärjestelmämuutoksesta johtuen kaukolämpölaskujen ulkoasu muuttui jonkin verran aikaisempaan verrattuna. Muutos näkyy ensimmäisen kerran tammikuuta 2018 koskevilla laskuilla. Muutoksessa laskun ulkoasua ja sisältöä selkeytettiin. Kaukolämpöasiakkaiden Online-palvelu tulee myös uudistumaan maaliskuun alussa. Lähetämme näistä muutoksista kaukolämpöasiakkaillemme lisätietoa erillisessä, helmikuun lopulla toimitettavassa tiedotteessa.

Asiakaspalvelun ja laskutuksen muutos ei vaikuta kaukolämmön teknisiin toimintoihin ja tekniseen asiakaspalveluun, joita hoitavat jatkossakin Kotkan Energian kaukolämmön asiantuntijat.

Huom!

Tilinumeromme on myös muuttunut. Uusi tilinumero näkyy tammikuun kaukolämpölaskulla.

Asiakaspalvelun uudet yhteystiedot ovat:

Asiakaspalvelu ja laskun sisältöön liittyvät asiat

Kotkan Energian asiakaspalvelu

Puhelin                               020 155 0020                   
Sähköposti                         asiakaspalvelu@kotkanenergia.fi
Aukioloajat                         arkisin (ma-pe) klo 9-15
Käyntiosoite                       Pajatie 65, 48600 Kotka (käynti vain ajanvarauksella)

Asiakkaat voivat sopia Karhu Voiman asiakaspalvelun kanssa etukäteen tapaamisajan myös Kotkan Energian toimitalolle.

Asiakaspalvelu hoitaa mm. seuraavia asioita:

  • Kaukolämmön sopimusmuutokset
  • Asiakkaiden osoitteiden muutokset
  • Kaukolämpötuotteiden muutokset
  • Kaukolämpöliittymien (sopimusten) siirrot
  • Kaukolämpölaskun sisältöön liittyvät asiat
     

Laskun maksamiseen liittyvät asiat

Vuotta 2018 koskevat laskut

Ropo Capitalin asiakaspalvelu

Puhelin                               09 2315 0447                     
Sähköposti                         kotkanenergia@ropocapital.fi
Aukioloajat                        arkisin (ma-pe) klo 8-20

Ropo Capital hoitaa mm. seuraavia asioita:

  • Maksuajan muutokset
  • Laskun maksamiseen liittyvät asiat
  • Rahojen siirtymiseen liittyvät asiat
  • Perintäasiat

Vuotta 2017 koskevat laskut

Kotkan Energian taloushallinto

Puhelin                               044 7099 355 (Liisa Tervolin), 044 7099 340 (Anne Kujala)                     
Sähköposti                         taloushallinto@kotkanenergia.fi
Aukioloajat                        arkisin (ma-pe) klo 9-16